Yardım / Raporlar
Raporlar
Görüşme, teklif, sohbet ve anket raporlarının nasıl okunacağını öğrenin; e-postayla otomatik rapor alın.
Raporlar ne işe yarar?
Rapor ekranları “ekibim ne yapıyor, satışlar nereye gidiyor?” sorusunu cevaplar. Bu sayfada her raporun neyi gösterdiğini ve nasıl okunacağını bulacaksınız.
Yolu: Sol menü → Raporlar → ilgili rapor
Hangi rapor, hangi soruyu cevaplar?
| Rapor | Cevapladığı soru |
|---|---|
| Görüşme Raporları | Hangi süreçte kaç iş var? Hangi çalışan ne kadar iş yapıyor? |
| Teklif Raporları | Kaç teklif verdik, kaçı kabul edildi? |
| Sohbet Raporları | Müşterilere ne kadar hızlı cevap veriyoruz? |
| Anket Raporları | Müşteriler memnun mu? |
| Reklam Analizi | Hangi reklam satış getiriyor? (Reklam Analizi) |
Görüşme Raporları
- İki görünüm vardır: Süreç Bazlı ve Personel Bazlı. Üstteki seçiciyle geçiş yapın.
- Tip, Süreçler, Personeller ve tarih filtrelerini ayarlayın.
- Hızlı seçenek düğmeleri: Bugün, 1 Hafta, 1 Ay, 6 Ay, 1 Yıl.
- İsteğe bağlı:
- Yüzde olarak göster: Sayılar yerine oranlar
- Personel başı grafik göster: Her çalışan için ayrı grafik
Görüşme raporu
Teklif Raporları
- Üstte Toplam Teklif, Kabul Edilen ve Kabul Oranı kartları.
- Altta teklif tablosu: müşteri, temsilci, durum, tarih, ilgili ürün ve performans.
Kabul oranı = Kabul edilen teklifler ÷ Toplam teklifler. Örneğin 20 tekliften 5’i kabul edildiyse oran %25’tir.
Sohbet Raporları
Mesajlaşma performansınızı ölçer:
| Gösterge | Anlamı |
|---|---|
| Toplam konuşma | Dönemdeki sohbet sayısı |
| Ort. yanıt süresi | Cevaba kadar geçen ortalama süre |
| Yanıt oranı | Cevap verilen konuşmaların oranı |
| Temsilci yanıtı bekleyen | Cevabınızı bekleyen müşteriler |
| İlk yanıt bekleyen | Hiç cevap verilmemiş yeni konuşmalar |
| Sohbet başlatan | Müşteri mi siz mi başlattınız |
Altında her kanal için ayrı bölüm ve ilk cevap ayrıntıları bulunur.
Anket Raporları
Anket, tarih aralığı (varsayılan son 90 gün), kanal ve tetikleyiciye göre filtrelenir. Bkz. Anketler.
Otomatik e-posta raporları
Her sabah raporu elle açmak yerine e-postanıza gelmesini sağlayabilirsiniz. Bu özelliği yalnızca ilk kullanıcı yönetebilir.
- Ayarlar → Rapor Aboneleri sayfasına gidin.
- Yeni Abonelik’e basın.
- Rapor türünü seçin (Görüşme, Teklif ya da Sohbet).
- Sıklığı seçin: günlük, haftalık veya aylık.
- Gönderim saatini girin. Haftalıkta günü, aylıkta ayın kaçıncı gününü belirleyin.
- Alıcı e-postaları yazın (virgülle ayırın).
- Aktif düğmesini açın.
Rapor aboneliği formu