Şablon Gönderimi (24 Saat Kuralı)
WhatsApp'ta 24 saati geçen konuşmalara şablonla yazın. Şablon seçme, önizleme, durumlar ve parametreli şablonlar.
Şablon neden gerekir?
WhatsApp, işletmelerin müşteriye istediği zaman serbest mesaj yazmasına izin vermez. Kural şudur:
- Müşteri size yazdıktan sonra 24 saat boyunca istediğiniz gibi cevap verebilirsiniz.
- 24 saat dolduktan sonra serbest mesaj gönderilemez. Konuşmayı yeniden başlatmanın tek yolu, Meta tarafından önceden onaylanmış bir şablon mesajdır.
Chatmatic bu kuralı sizin yerinize uygular. Gönderim yapıp hata almazsınız; mesaj kutusu baştan kilitli gelir ve şablon seçmeniz istenir.
Kuralı Chatmatic hesaplamaz, sunucu hesaplar. Ekranda gördüğünüz kırmızı uyarı metni de sunucunun gönderdiği hazır metindir. Bu yüzden farklı durumlarda (örneğin konuşmanın başka bir cihaza devredilmesi) farklı bir açıklama görebilirsiniz.
Mesaj kutusunun üç hali
Bir WhatsApp konuşması açtığınızda alttaki yazma alanı üç şekilde görünebilir.
1. Serbest yazı (24 saat içinde)
Normal bir kutu görürsünüz. Yer tutucu metni Mesajınızı yazın olur. Birine cevap veriyorsanız Cevabınızı yazın… yazar.
- Enter mesajı gönderir.
- Yazarken karşı tarafta “yazıyor…” göstergesi çıkar.
2. Kilitli ama kişi kayıtlı (24 saat geçmiş)
Kutunun yerinde şu görünür:
Lütfen göndermek istediğiniz mesaj şablonunu seçin. [ Mesaj şablonunu seçin ]
Düğmeye basınca şablon penceresi açılır. Şablonlar yüklenirken düğmede Şablonlar yükleniyor… yazar ve dönen bir simge çıkar.
3. Kilitli ve kişi kayıtlı değil
Kırmızı bir uyarı çıkar:
Kayıtsız Kullanıcı Bu kişi sistemde kayıtlı olmadığı için şablon mesaj gönderemezsiniz.
Önce kişiyi kaydetmeniz gerekir. Sağdaki Kişi Kartı üzerinden Yeni Kişi Kayıt Et düğmesine basın, ardından şablon seçeneği açılır. Adımlar için bkz. Yeni Kişi Kaydetme.
Kırmızı şerit
Gönderim engelliyken mesaj alanının üstünde kırmızı çerçeveli bir uyarı şeridi de görünür. İçinde gönderemeyeceğinizin nedeni yazar. Konuşmayı yeni açtıysanız ve mesajlar yüklenirken kutu kısa süre kilitli kalır; bu normaldir, yükleme bitince kutu açılır.
Tek kişiye şablon gönderme
- Kilitli konuşmada Mesaj şablonunu seçin düğmesine basın.
- Açılan Şablon Seç penceresinde listeden bir şablon seçin. Sağdaki mesaj bu konuşmanın kişisine gider.
- Sağ alttaki Şablon Durumu etiketini kontrol edin.
- Gönderin.
- Şablon mesajı konuşmaya düşer ve müşteri cevap yazarsa 24 saatlik pencere yeniden açılır. Kutunuz tekrar serbest yazıya döner.
Pencerenin yapısı
Şablon Seç penceresinde şunlar bulunur:
| Öğe | Ne işe yarar? |
|---|---|
| Hat seçici | Birden fazla WhatsApp numaranız varsa hangi numaranın şablonlarını göreceğinizi seçer. Tümü hepsini listeler |
| Şablon türü filtresi (etiket simgeli) | Şablonları türüne göre daraltır. Her seferinde tek tür seçilir. Tümü filtreyi kaldırır |
| Yenile düğmesi | Şablon listesini sunucudan yeniden çeker |
| Şablon kartları | Her şablon bir karttır |
| Kapat (kırmızı X) | Pencereyi kapatır. Kutunun dışına tıklamak da kapatır |
Bir tür seçtiğinizde listenin yenilendiğini görürsünüz. O sırada Şablonlar yükleniyor… Lütfen bekleyin yazar.
Şablon kartı nasıl okunur?
Her kartta şunlar bulunur:
- Başlık: Şablonun görünen adı. Yoksa konusu ya da sistem adı
- Üst görsel veya belge: Şablon resimli ya da dosyalıysa küçük bir görsel görünür
- Alt bilgi: Şablonun altına eklenmiş küçük not
- Düğme çipleri: Şablonun tıklanabilir düğmeleri. İlk ikisi gösterilir, fazlası +N olarak yazılır
- Hat bilgisi: Telefon simgesinin yanında şablonun hangi numaraya ait olduğu
- Durum etiketi: Alttaki renkli etiket
- Detay Gör: Şablonun tamamını açar
Seçili kartın çerçevesi mavi olur.
Düğme çiplerinin anlamı
| Simge | Düğme türü | Müşteri basınca ne olur? |
|---|---|---|
| Bağlantı | URL | Web adresi açılır |
| Telefon | Telefon numarası | Arama başlar |
| Kopya | Kodu kopyala | Kod panoya kopyalanır (örneğin kupon kodu) |
| Mesaj balonu | Hızlı cevap | Düğme yazısı sizlere cevap olarak gelir |
Şablon durumları
Meta her şablonu gönderilebilir hale getirmeden önce inceler. Kartlarda durum etiketi renkle gösterilir:
| Etiket | Renk | Anlamı |
|---|---|---|
| Onaylandı | Yeşil | Meta onayladı, güvenle gönderilir |
| Beklemede | Sarı | İnceleme sürüyor |
| Reddedildi | Kırmızı | Meta reddetti, gönderim başarısız olur |
Chatmatic, onay durumunu bilgi olarak gösterir ama seçmenizi engellemez. Beklemede ya da Reddedildi bir şablonu seçerseniz Meta tarafı mesajı geri çevirebilir ve mesajın yanında kırmızı Mesaj gönderilemedi simgesi çıkar. Gönderimden önce durumun Onaylandı olduğuna bakın.
Önizleme ve detay
Detay Gör düğmesi, şablonun müşteriye nasıl gideceğini gösterir.
- Header: Üst başlık. Metin, resim ya da dosya olabilir. Resim ve belgelerde bağlantı da verilir
- Body: Mesajın ana metni. İçindeki bağlantılar tıklanabilir
- Footer: Alt bilgi (varsa)
- Buttons: Şablondaki düğmeler, türleriyle birlikte. Başlıkta kaç düğme olduğu yazar
Göndermeden önce Body metnini gözden geçirin. Şablon müşteriye aynen gider, serbest mesajdaki gibi düzeltme şansınız olmaz.