Sık Sorulan Sorular

Menü görünmüyor, hata kodları, yetki, paket ve veri soruları için kısa ve anlaşılır cevaplar.

Giriş ve hesap

Şifremi unuttum

Chatmatic’te e-postayla şifre sıfırlama yoktur. Yöneticinizden yeni bir şifre belirlemesini isteyin, giriş yaptıktan sonra Profil sayfanızdan kendi şifrenizi koyun. Ayrıntılı adımlar: Şifremi Unuttum.

Doğrulama kodu gelmiyor

İki adımlı doğrulama kodu e-postanıza ya da telefonunuza gönderilir. Birkaç dakika bekleyin. Yine gelmezse yöneticinizden doğrulamayı sıfırlamasını isteyin.

Oturum kendiliğinden kapanıyor

Bir süre hiçbir şey yapmazsanız güvenlik için oturum kapanır. Süreyi yönetici Veri & Güvenlik → Oturum Politikası bölümünden değiştirebilir.

Bir menüyü göremiyorum

Üç olası neden vardır:

Yetkiniz yoktur. Yöneticinizden isteyin.
Paketinizde o özellik kapalıdır.
Özellik hesabınızda henüz etkinleştirilmemiştir.

Bkz. Roller ve İzinler.

“Hata #C10” veya “#L01” görüyorum

Bu kodlar, paket sınırına ulaştığınız ya da paketinizde olmayan bir özelliğe girdiğiniz anlamına gelir. Yöneticinize söyleyin.

Lisans süresi dolduğunda ne olur?

Menü yalnızca Plan ve Faturalandırma bağlantısına iner. Ödeme yapıldıktan sonra her şey eski haline döner. Verileriniz silinmez.

“Müşteri” yerine “Üye” yazıyor

Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar için Hesap Ayarları → Kurumsal bölümünde bir seçenek vardır. Açıksa “Müşteri” ifadeleri “Üye” olarak gösterilir. Başka bir fark yoktur.

Müşteri verisi

Yanlışlıkla bir müşteriyi sildim

Silinen kayıtlar hemen yok olmaz. Müşteri listesinde Silinenleri göster’e basıp kaydı Geri getir ile döndürebilirsiniz (yönetici yetkisi gerekebilir). Bkz. Müşteriler.

Excel’deki listemi nasıl yüklerim?

Önce Rehber sayfasındaki yönergeye bakın. Örnek dosyayı indirip kendi verinizi o biçimde doldurun.

Telefon numaralarını göremiyorum, yıldızlı çıkıyor

Telefon görme izniniz yoktur. Bu bilinçli bir veri koruma ayarıdır. Yöneticinizden izin isteyin.

Yurt dışı numarasını nasıl eklerim?

CRM’deki telefon kutusunun solunda bayraklı bir ülke seçici vardır. Önce ülkeyi seçin, sonra numarayı yazın. Chatmatic’teki kişi formunda ise numarayı +49 151 ... gibi + ve ülke koduyla yazın. Bkz. Telefon Numarası Girişi.

Aynı kişi iki kez kayıtlı

Sistem aynı telefonu ikinci kez eklerken uyarır. Mevcut kayıtlar arasında mükerrer varsa birini düzenleyip diğerini silin.

Mesajlaşma

Müşteriye neden mesaj gönderemiyorum?

WhatsApp’ta, müşteri son 24 saatte size yazmadıysa yalnızca onaylı şablon gönderebilirsiniz. Bkz. WhatsApp Şablonları.

Instagram veya Messenger’dan gönderilmiyor

Bu kanallarda da müşterinin son mesajının 24 saat içinde olması gerekir.

Şablonum neden onaylanmadı?

Meta (WhatsApp’ın sahibi) şablonları kendisi inceler. Reddedilirse sebebi şablon sayfasında görünür. Genellikle fazla satış dili, hatalı değişken ya da yasaklı içerik sebebidir.

Raporlar

Rapor boş geliyor

Seçili tarih aralığında veri olmayabilir. Aralığı genişletin (örneğin 1 Ay). Ayrıca o rapora izniniz yoksa içerik görünmeyebilir.

Rakamlar bir önceki günden farklı

Bazı özet kartlar kısa süreli önbellekten (hafızadan) gelir. Birkaç dakika sonra yenilenir.