WhatsApp Business numaranızı bağlayın; mesajları gelen kutusunda yönetin, limit ve arama ayarlarını izleyin.
Bu entegrasyon ne işe yarar?
WhatsApp numaranızı bağladığınızda o numaraya gelen mesajlar Chatmatic’in gelen kutusunda görünür. Ekibiniz telefon paylaşmadan, aynı numaradan cevap verir. Şablon gönderimleri, toplu mesajlar ve anketler de bu bağlantı üzerinden gider.
Yolu: Sol menü → Tüm Entegrasyonlar → Whatsapp
WhatsApp entegrasyon sayfası
Başlamadan önce
Meta (Facebook) Business hesabınız olmalı.
Bağlayacağınız telefon numarası, başka bir WhatsApp Business uygulamasında aktif kullanılan bir numara olabilir; Meta’nın yönlendirmesini takip edin.
Meta hesabında yönetici yetkiniz olmalı.
Paketinizde WhatsApp entegrasyonu açık olmalı.
Bağlama adımları
Whatsapp sayfasını açın.
Bağlan (ya da Hesap Ekle) düğmesine basın.
Açılan Meta penceresinde Facebook hesabınızla giriş yapın.
İşletme hesabınızı ve WhatsApp numaranızı seçin.
İstenen tüm izinleri onaylayın.
Pencere kapanınca sayfada numaranızı Bağlı durumunda görün.
Gerekirse numarayı bir şube veya departmana atayın.
Meta izin penceresi
İzinlerden birini kapatırsanız mesaj alma ya da şablon gönderme çalışmayabilir. Hepsini onaylayın.
Müşteri kartındaki WhatsApp’ta aç düğmesi bu numaradan konuşma başlatır.
Sayfadaki ek araçlar
Webhook olayları
Meta’dan gelen bildirimlerin (mesaj geldi, teslim edildi, okundu gibi) kaydını gösteren bir penceredir. Bir mesaj gelmiyorsa buraya bakın; bildirim hiç ulaşmıyorsa sorun bağlantıdadır.
Arama ayarları
WhatsApp üzerinden sesli arama kabul etmeyi ve müşteriye arama daveti göndermeyi yönetir. Davet metnini Hesap Ayarları → Mesaj Metinleri bölümünden değiştirebilirsiniz.
Mesajlaşma limiti
WhatsApp, günlük kaç farklı kişiye yeni konuşma başlatabileceğinizi sınırlar. Sınıra yaklaşırsanız sayfada uyarı çıkar. Limit, hesabınızın kalitesi arttıkça Meta tarafından yükseltilir.
24 saat kuralı hatırlatması
Müşteri size yazdıktan sonra 24 saat boyunca serbest cevap verebilirsiniz. Sonrasında sadece onaylı şablon gönderilir. Bkz. Sözlük.
Sorun giderme
Sorun
Çözüm
Mesajlar gelmiyor
Durumun “Bağlı” olduğunu ve webhook olaylarında kayıt düştüğünü kontrol edin
“Yeniden yetkilendirme gerekli”
Yeniden bağlan deyin. Meta şifresi değişince olur
Şablon gönderilemiyor
Şablon onaylı mı, 24 saat kuralı mı, limit dolu mu kontrol edin
