Web Chat Ziyaretçi Bilgileri
Web sitenizden yazan ziyaretçiyi tanıyın: kimlik durumu, geldiği sayfa ve müşteriyle eşleşme.
Neden farklı?
Web sitenizdeki sohbet kutusundan yazan biri, WhatsApp’taki gibi telefon numarasıyla gelmez. Çoğu zaman adını bile bilmezsiniz. Bu yüzden Web Chat konuşmalarında kişi kartı, ziyaretçi hakkında topladığı bilgileri gösterir.
Kartın üstünde diğer kanallardaki WhatsApp/Instagram logosu yerine sohbet simgeli renkli bir daire bulunur. Daire rengi ziyaretçiye özeldir; aynı kişiyi konuşma listesinde tanımanıza yardım eder.
Ziyaretçi durumu
Ziyaretçi henüz müşteri olarak kayıtlı değilse kart, ne kadar tanındığını bir etiketle belirtir:
| Etiket | Anlamı |
|---|---|
| Anonim ziyaretçi (gri) | Ad, telefon ya da e-posta bırakmamış |
| Kimlik bildirdi, kayıtlı değil (sarı) | Bilgi bırakmış ama müşteri olarak kayıtlı değil |
Ziyaretçi bir müşteriyle eşleşip kaydedildiğinde bu bilgi bloğu yerini normal Kişi Kartı görünümüne bırakır.
Kartta görünen bilgiler
| Satır | Açıklama |
|---|---|
| Ad Soyad, Telefon, E-posta | Ziyaretçinin bildirdiği bilgiler. Bırakmadıysa — görünür |
| Kaynak | Hangi siteden yazdığı (“… üzerinden”) |
| IP | Ziyaretçinin IP adresi. Tıklayınca kopyalanır |
| Sayfa | Yazdığı anda bulunduğu sayfa |
| Yönlendiren | Sitenize hangi sayfadan geldiği |
| İlk görülme | Sitede ilk ne zaman göründüğü |
| Kimlik bildirimi | Bilgilerini ne zaman bıraktığı |
Bilgilerin bir kısmı yalnızca mevcutsa gösterilir.
Sayfa satırı, ziyaretçinin ne ilgilendiğini anlamanın en hızlı yoludur. Fiyat sayfasındaki biri ile iletişim sayfasındaki biri farklı sorular sorar.
IP adresi kişiyi kesin tanımlamaz. Aynı ofisten farklı insanlar aynı IP’yle gelebilir. Bu yüzden kişileri ayırt etmek için IP değil, ziyaretçiye özel tanımlayıcı kullanılır.
Ziyaretçiyi müşteri yapma
Ziyaretçi kimliğini bildirmişse onu müşteri olarak kaydedebilirsiniz.
- Kartta Yeni Kişi Kayıt Et düğmesine basın.
- Ziyaretçinin bıraktığı bilgileri kontrol edip tamamlayın.
- Kaydedin.
Telefon ya da e-posta, mevcut bir müşteriyle uyuşuyorsa Sohbeti Müşteriye Bağla seçeneği çıkar. Ayrıntı için bkz. Yeni Kişi Kaydetme.
Kayıttan sonra kart normal Kişi Kartı görünümüne geçer. Görüşme, hatırlatma ve görev düğmeleri açılır. Bkz. Kişi Kartı.
Sık yapılan hatalar
- Anonim ziyaretçiyi tahmin etmeye çalışmak: Bilgi bırakmamış birine ad uydurmayın. Önce sohbette adını ve telefonunu nazikçe isteyin.
- IP’ye güvenip kişileri birleştirmek: IP aynı olsa da kişiler farklı olabilir.