Yardım / WhatsApp Şablonları
WhatsApp Şablonları
Meta onaylı şablon oluşturun, tek tek veya toplu gönderin, zamanlayın.
Önce: şablon nedir ve neden gerekli?
WhatsApp, işletmelerin müşterilere istediği gibi mesaj atmasına izin vermez. Kural şudur:
- Müşteri size yazdıktan sonraki 24 saat içinde serbestçe cevap verebilirsiniz.
- Bu süre geçtiyse ya da müşteri size hiç yazmadıysa yalnızca şablon gönderebilirsiniz.
Şablon, önceden hazırlanıp Meta’nın (WhatsApp’ın sahibi) onayladığı mesaj kalıbıdır. Örneğin: “Merhaba {{1}}, siparişiniz kargoya verildi.” Burada {{1}} yerine müşterinin adı otomatik gelir.
Yolu: Sol menü → WhatsApp Şablonları → Şablonlar
Şablon listesi
Şablon kategorileri
| Kategori | Ne için? |
|---|---|
| Marketing (Pazarlama) | Kampanya, indirim, duyuru |
| Utility (Hizmet) | Sipariş, randevu, fatura bilgisi |
| Authentication (Doğrulama) | Giriş kodları |
Marketing şablonlar paketinizde WhatsApp kampanya özelliğini ve müşterinin pazarlama iznini gerektirir. İzinsiz kişilere gönderim hesabınızın kısıtlanmasına sebep olabilir.
Şablon oluşturma
- Oluştur düğmesine basın.
- Temel bilgiler:
- Ad: Küçük harf ve alt çizgi (örnek:
siparis_kargo) - Dil: Türkçe ya da İngilizce
- Kategori: Yukarıdaki tablodan
- Tür: Sizin düzenleme için koyduğunuz etiket
- Ad: Küçük harf ve alt çizgi (örnek:
- Üst bilgi (Header): İsteğe bağlı. Metin, görsel ya da dosya olabilir.
- Mesaj içeriği: Mesajın kendisi. Değişken eklemek için
{{1}},{{2}}kullanın. - Butonlar (isteğe bağlı):
- Hızlı Yanıt: Müşteri tek tıkla cevap verir
- URL: Bir web adresini açar
- Telefon: Arama başlatır
- Anket Linki: Memnuniyet anketine yönlendirir
- Sağdaki Önizleme’den mesajın nasıl görüneceğine bakın.
- Kaydet. Şablon Meta onayına gider.
Şablon oluşturma formu ve önizleme