Sözlük

Bu sayfa, Chatmatic CRM’de ve bu rehberlerde karşınıza çıkabilecek kelimeleri sade bir dille açıklar.

Satış ve müşteri terimleri

Müşteri

Sizinle alışveriş yapmış veya yapma ihtimali yüksek olarak kaydettiğiniz kişi. Bazı kurumlarda bu kelime “Üye” olarak görünür.

Potansiyel müşteri (Lead)

Henüz alışveriş yapmamış ama ilgi göstermiş kişi. Örneğin reklamınızdaki formu dolduran, WhatsApp’tan fiyat soran biri. İngilizce “lead” kelimesi de aynı anlama gelir.

Rehber

Henüz müşteriniz olmayan kişilerin telefon defteri gibi tutulduğu liste. Toplu mesaj göndermek için kullanılır.

Temsilci

Bir müşteriden sorumlu olan çalışanınız. Müşteri kartında “Temsilci” alanında görünür.

Görüşme

Bir müşteriyle yürüttüğünüz tek bir satış işi. Bir müşterinin aynı anda birden fazla görüşmesi olabilir (örneğin hem araba hem sigorta).

Süreç ve aşama

Satış işinizin izlediği yolun adımları. Örneğin: Yeni → Arandı → Teklif Verildi → Kapandı. Her adıma “aşama”, bütün yola “süreç” denir.

Teklif

Müşteriye verdiğiniz fiyat belgesi. Teklifin kabul edilmesi, reddedilmesi veya değiştirilmesi (revizyon) CRM’de takip edilir.

Revizyon

Bir teklifin değiştirilmiş yeni sürümü. Eski sürüm silinmez, geçmişte kalır.

Dönüşüm

Bir kişinin bir sonraki adıma geçmesi. Örneğin lead’in müşteri olması ya da teklifin kabul edilmesi.

Mesajlaşma terimleri

Kanal

Müşteriyle konuştuğunuz yol: WhatsApp, Instagram, Messenger, e-posta, web sitesi sohbeti gibi.

Şablon (WhatsApp)

WhatsApp’ın önceden onayladığı hazır mesaj kalıbı. Müşteri size yazmamışken ya da son mesajından 24 saat geçmişken mesaj atabilmenin tek yolu şablondur.

24 saat kuralı

Bir müşteri size yazdıktan sonra 24 saat boyunca serbestçe cevap verebilirsiniz. Süre dolarsa yalnızca şablon gönderebilirsiniz.

Toplu gönderim

Aynı mesajı birçok kişiye bir seferde göndermek.

İzinli liste

Size “evet, mesaj atabilirsiniz” demiş kişilerin listesi. Reklam amaçlı toplu mesajlarda yalnızca bu kişilere gönderim yapılmalıdır.

Hazır mesaj

Sık kullandığınız cevapları kaydedip tek tıkla gönderdiğiniz kısa metinler.

Teknik terimler

Entegrasyon

Chatmatic’i başka bir hizmete (WhatsApp, Meta, Google, mağazanız) bağlamak.

Webhook

Bir sistemin başka bir sisteme “bir şey oldu” diye otomatik haber vermesi. Örneğin mağazanızda sipariş verilince CRM’e bildirim gitmesi.

Token (anahtar)

Bir bağlantıya özel uzun, tahmin edilemeyen karakter dizisi. Bir kapının anahtarı gibi düşünün; kaybolursa yenisi üretilir, eskisi geçersiz olur.

API

İki programın birbiriyle konuşma yolu. Çoğu zaman bunu bilmeniz gerekmez; yazılımcınız bilir.

Pixel

Web sitenizde ziyaretçiyi Meta (Facebook) için izleyen küçük bir kod parçası.

Dönüşüm API’si (CAPI)

Satışınızı doğrudan Meta’ya bildirme yolu. Reklam sistemi hangi reklamın gerçekten satış getirdiğini böylece öğrenir.

gclid

Google reklamına tıklayan kişiye verilen takip numarası. Satışı doğru reklama bağlamak için kullanılır.

Honeypot (bal küpü)

Botları yakalayan gizli form alanı. İnsanlar görmez, doldurmaz; botlar doldurur ve engellenir.

2FA (iki adımlı doğrulama)

Şifrenin yanında telefona gelen kodu da istemek. Şifreniz çalınsa bile hesabınız korunur.

OTP

Tek kullanımlık şifre. Genellikle SMS ya da e-postayla gelen 6 haneli koddur.

Paket

Şirketinizin satın aldığı Chatmatic planı. Hangi özelliklerin açık olduğunu paket belirler.

Yetki (izin)

Bir kullanıcının neyi görebileceği ve yapabileceği. Örneğin “müşteri silebilir mi?”