Anket, müşteriye bir bağlantı olarak gider. Müşteri tıklayıp doldurur; giriş yapması gerekmez.
Anket oluşturma
Yeni Anket’e basın.
Başlık, açıklama ve teşekkür metnini yazın.
Sorular bölümünden soru ekleyin (en az 1, en fazla 30). Soru tipleri:
Tip
Ne zaman?
NPS (0–10)
Genel tavsiye eğilimi
Memnuniyet (1–5)
Belirli bir hizmetin puanı
Tek seçim
“Bizi nereden duydunuz?”
Çoklu seçim
“Hangi özellikleri kullandınız?”
Açık uçlu
Serbest yorum
Gönderim ayarlarını yapın (aşağıda anlatılıyor).
Kaydet.
Anket oluşturma ekranı
Hangi kanaldan gönderilir?
WhatsApp: Önceden onaylı bir şablon gerekir. Şablonda “Anket Linki” düğmesi bulunmalıdır. Bkz. WhatsApp Şablonları.
E-posta: Konu ve içerik yazarsınız.
Instagram ve Messenger: Kısa bir mesaj (en fazla 900 karakter).
Otomatik: Sistem sırayla en uygun kanalı dener. Varsayılan sıra: WhatsApp, e-posta, Instagram, Messenger.
Instagram ve Messenger’da müşterinin size son 24 saat içinde yazmış olması gerekir. Aksi halde mesaj gönderilemez.
Anketi gönderme yolları
Tek müşteriye
Müşteri kartından veya satırından Anket Gönder.
Toplu
Anketi açıp Gönder’e basın. Hedef olarak seçili müşteriler, gruplar ya da tüm müşteriler seçilir. Hemen veya ileri bir tarihe zamanlanarak gönderilir. Başarısız olanlar için Tekrar dene, planlanmış gönderim için İptal vardır.
Otomatik
Müşteriyle iş bittiğinde kendiliğinden gitmesini sağlayabilirsiniz:
Görüşme Kapandı aşamasına geçince
Teklif kabul veya red edilince
Otomatik gönderimde şunları ayarlarsınız:
Bekleme süresi (0–720 saat): “Satıştan 24 saat sonra gönder”
Tekrar bekleme süresi (0–365 gün): Aynı müşteriye çok sık anket gitmesini engeller
Anketi satıştan hemen sonra değil, bir-iki gün sonra gönderin. Müşteri deneyimi daha iyi değerlendirir.
Sonuçları okuma
Anketin içindeki Sonuçlar sayfasında şunları görürsünüz:
Kaç kişiye gönderildi, kaçı açtı, kaçı doldurdu (huni)
Kanallara göre dağılım
Her sorunun cevap dağılımı
Açık uçlu yorumlar
Excel’e aktar ile indirebilirsiniz. Tüm anketleri birlikte görmek için Raporlar → Anket Raporları.
Anket sonuç sayfası
Müşteri ne görür?
Müşteri, size ait bir bağlantıya tıklar ve soruları mobil uyumlu sayfada doldurur. Gönderdikten sonra sizin yazdığınız teşekkür metnini görür.
