Mesaj Durumları ve Gönderim Kuralları
Mesajın yanındaki tik işaretleri, "gönderilemedi" uyarısı, Yanıtla ve Özel Mesaj sekmeleri ve yazma yetkisi.
Mesajın yanındaki işaretler
Gönderdiğiniz her mesajın yanında küçük bir simge, mesajın ne durumda olduğunu söyler.
| Simge | Durum | Anlamı |
|---|---|---|
| ✓ (tek tik, gri) | Gönderildi | Mesaj WhatsApp sunucusuna ulaştı |
| ✓✓ (çift tik, gri) | İletildi | Mesaj müşterinin telefonuna ulaştı |
| ✓✓ (çift tik, yeşil) | Okundu | Müşteri mesajı açıp okudu |
| ❗ (kırmızı daire) | Gönderilemedi | Üzerine gelince “Mesaj gönderilemedi” yazar |
Durumlar kendiliğinden güncellenir; sayfayı yenilemeniz gerekmez. Çift tik yeşile dönünce müşterinin mesajınızı gördüğünü bilirsiniz.
Okundu bilgisini, müşterinin WhatsApp’ta okundu bilgisini kapatmış olması engelleyebilir. Bu durumda mesaj okunsa bile çift tik gri kalır.
Özel mesajlarda renk
Özel Mesaj sekmesinden yazdığınız notlarda tikler turuncudur. Bu sayede müşteriye giden mesajlarla ekip içi notları ayırt edersiniz.
Yanıtla ve Özel Mesaj sekmeleri
Mesaj kutusunun üstünde iki sekme bulunur:
| Sekme | Kime gider? | 24 saat kuralı |
|---|---|---|
| Yanıtla | Müşteriye | Geçerli. Süre dolunca kilitlenir |
| Özel Mesaj | Yalnızca ekip arkadaşlarınıza | Geçerli değil, her zaman yazılabilir |
Özel Mesaj, müşterinin görmediği dahili bir nottur. Başka bir temsilciye “Bu müşteri indirim istedi, dikkat” gibi bilgi bırakmak için kullanın. Küçük ekranlarda sekme yazısı gizlenir, yalnızca simge görünür.
Müşteriye gitmesini istemediğiniz bir şeyi yazarken Özel Mesaj sekmesinde olduğunuzdan emin olun. Yanlış sekmede yazılan mesaj müşteriye gider.
Hazır mesajlar
Mesaj kutusunun üstündeki Hazır Mesajlar düğmesi, sık kullandığınız cevapları listeler. Birine tıklayınca metin kutuya eklenir. Gönderim kilitliyse (24 saat dolduysa) düğme de pasiftir.
Hazır mesajları oluşturmak için bkz. Hazır Mesajlar.
Mesaj kutusu neden kilitli?
Mesaj kutusu bazen yazıya kapalıdır. Nedenler ve çözümleri:
| Görünen | Neden | Çözüm |
|---|---|---|
| Mesaj şablonunu seçin düğmesi | 24 saat doldu | Şablon gönderin |
| Kayıtsız Kullanıcı uyarısı | 24 saat doldu ve kişi kayıtlı değil | Kişiyi kaydedin |
| Bu entegrasyonda yazma yetkiniz yok | Yöneticiniz bu kanalda size yazma izni vermemiş | Yöneticinize başvurun |
| Kırmızı uyarı şeridi (başka metinle) | Sunucu başka bir kuralı uyguladı | Şeritteki açıklamayı okuyun |
| Birkaç saniyelik kilit | Konuşma yeni açıldı, mesajlar yükleniyor | Bekleyin |
Yazma yetkisi
Yazma yetkisi, kanal bazında verilir. Kanalı görebilen biri, yazamayabilir. Böyle bir kullanıcının mesaj kutusu gri olur ve üstünde kırmızı yazıyla “Bu entegrasyonda yazma yetkiniz yok.” görünür. Yetkileri yönetici ayarlar; bkz. Roller ve İzinler.
Başarısız mesajlar
Kırmızı Mesaj gönderilemedi simgesi çıktıysa:
- İnternet bağlantınızı kontrol edin. Üstte “Bağlantı Kesildi” uyarısı varsa bağlantı gelince yeniden deneyin.
- Şablon gönderdiyseniz şablonun durumunun Onaylandı olduğuna bakın.
- 24 saat dolmuşsa serbest mesaj gönderemezsiniz; şablon kullanın.
- Numara WhatsApp kullanmıyor ya da sizi engellemiş olabilir.
- Sorun sürerse kanalın bağlantı durumunu Tüm Entegrasyonlar sayfasından kontrol edin.
Diğer cihazda açık konuşma
Aynı WhatsApp numarası telefondaki uygulamadan da kullanılıyorsa, konuşma sırasında hangi cihazın cevap verdiği değişebilir. Sunucu bu durumu algılar ve gerekirse mesaj kutusunu kilitleyip nedenini kırmızı şeritte yazar. Şerit kaybolunca yazmaya devam edebilirsiniz.
Sık yapılan hatalar
- Tek tiki “gönderildi” saymamak: Tek tik, mesajın WhatsApp’a ulaştığını gösterir; müşteriye iletildi demek değildir.
- Özel Mesaj ile Yanıtla’yı karıştırmak: Göndermeden önce aktif sekmeye bakın.
- Kırmızı simgeyi görmezden gelmek: Müşteri mesajınızı hiç almamıştır.