Sohbet Kanalları
WhatsApp, Instagram, Messenger, e-posta ve web sohbetini tek gelen kutusunda yönetin.
Bu bölüm ne işe yarar?
Müşterileriniz size farklı yerlerden yazar: WhatsApp, Instagram, Facebook, e-posta, web sitenizdeki sohbet kutusu. Bunları ayrı ayrı uygulamalarda takip etmek yorucu ve hataya açıktır.
Sohbet Kanalları, hepsini tek bir gelen kutusunda toplar. Siz tek yerden okur, cevaplar ve ekip arkadaşlarınızla paylaşırsınız.
Yolu: Sol menü → Sohbet Kanalları. Bu bağlantı gelen kutusunu yeni bir sekmede açar.
İlk kullanım
- Menüden Sohbet Kanalları’na tıklayın.
- Yeni sekmede konuşma listesini göreceksiniz.
- Soldaki listeden bir konuşma seçin. Mesaj geçmişi sağda açılır.
- Alta cevabınızı yazıp gönderin.
Menüde “Ekli hesap yok” yazıyorsa henüz hiçbir kanal bağlanmamıştır. Önce Tüm Entegrasyonlar sayfasından bir kanal bağlayın.
Cevap yazarken işinizi hızlandırın
- Hazır mesajlar: Sık yazdığınız cevapları kaydedin, tek tıkla ekleyin. Bkz. Hazır Mesajlar.
- Şablonlar: Müşteri 24 saattir yazmadıysa WhatsApp’ta yalnızca şablon gönderebilirsiniz. Bkz. WhatsApp Şablonları.
Müşteri kartından konuşmayı açma
Müşteriler listesinde ya da müşteri kartında WhatsApp’ta aç düğmesi bulunur. Bu düğme o kişiyle olan konuşmayı doğrudan açar. Mesaj geçmişini arayıp bulmanız gerekmez.
Kimin hangi kanalı göreceği
Yönetici, Entegrasyon yetkileri bölümünden her kullanıcı için şunları belirler:
- Kanalı görebilir mi?
- Sohbette cevap yazabilir mi?
- Yorum (Instagram, Google) yanıtlayabilir mi?
- E-posta gönderebilir mi?
Bkz. Roller ve İzinler.
Performansı ölçme
Ne kadar hızlı cevap verdiğinizi görmek için Raporlar → Sohbet Raporları’na bakın: Raporlar.
Sık yapılan hatalar
- Müşteriye geç cevap vermek: Mesaj saatlerce bekletilirse satış şansı düşer.
- Aynı konuşmaya iki kişinin aynı anda cevap yazması: Ekip içinde kimin hangi konuşmaya bakacağı konusunda anlaşın.