Potansiyel Müşteri Merkezi
Reklam, form ve mesajlardan gelen ilgilenen kişileri tek yerde toplayın, ekibe dağıtın, müşteriye çevirin.
Bu bölüm ne işe yarar?
Reklam verdiğinizde, sitenize form koyduğunuzda ya da WhatsApp’tan fiyat sorulduğunda “ilgilenen biri” ortaya çıkar. Bu kişiye potansiyel müşteri (ya da İngilizce lead) denir.
Potansiyel Müşteri Merkezi, bu kişilerin hepsini tek bir gelen kutusunda toplar. Böylece hiç kimse unutulmaz; birinin ilgilenmesi için atama yapılır; sonuçta kişi müşteriye dönüşür ya da elenir.
Yolu: Sol menü → Potansiyel Müşteri Merkezi
Bu menüyü göremiyorsanız özellik hesabınızda etkinleştirilmemiş olabilir. Destek ekibine yazın.
Lead’ler nereden gelir?
- Facebook ve Instagram Lead Ads formları
- Meta ve Google reklamları
- WhatsApp mesajları
- Web sitenizdeki Web Formu (Web Formu)
- Web Chat’e çevrimdışıyken bırakılan mesajlar (Web Chat)
Yeni lead geldiğinde menüde canlı bir rozet ve kırmızı nokta görünür. Sayfayı yenilemenize gerek yoktur.
Lead’i kim üstlenir?
Hesap ayarına göre iki yöntem vardır:
- Atama: Yönetici lead’i bir çalışana atar.
- Herkes: Herkes lead’leri görür, isteyen Üzerime Al der.
Bir lead’e tıklayıp Üzerime Al deyin ya da yetkiniz varsa Ata ile başka kişiyi seçin. Bu ayar Hesap Ayarları → Özellikler’dedir.
Durumlar
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Yeni | Henüz kimse bakmadı |
| Bekliyor | İlgileniliyor ama sonuç yok |
| Cevap Vermiyor | Ulaşılamadı |
| Tamamlandı | İş bitti |
Lead ile neler yapılır?
Not ekleme
Yeni açıklama alanına ekibin göreceği bir not yazın (“Fiyat sordu, çarşamba arayacağım”).
Hatırlatma
Hatırlatma ekle ile geri arama tarihi belirleyin. Bkz. Arama Hatırlatmaları.
Müşteriye dönüştürme
İki yol vardır:
- Müşteri Olarak Ekle: Ad, soyad, telefon, e-posta, dil, grup, tür ve not girerek müşteri kaydı açar.
- Dönüştür: Hem müşteriyi hem de bir görüşmeyi oluşturur. Başlangıç aşamasını seçmenizi ister.
Geçersiz kılma
Spam, yanlış numara ya da ilgisiz kişiler için Geçersiz Kıl kullanın. Kayıt silinmez, sadece listeden çıkar.