Chatmatic Nedir?
WhatsApp, Instagram, Facebook, e-posta ve web sohbetini tek ekranda toplayan gelen kutusu ve ekran düzeni.
Bu bölüm ne işe yarar?
Chatmatic, müşterilerinizle yazıştığınız tüm kanalları tek bir ekranda toplayan sohbet uygulamasıdır. WhatsApp, Instagram, Facebook Sayfaları, Gmail, SMTP e-posta ve web sitenizdeki sohbet kutusu aynı yerde durur. Kanallar arasında geçiş yapmak için ayrı uygulamalar açmanız gerekmez.
Yolu: Sol menü → Sohbet Kanalları (yeni sekmede açılır)
Ekran nasıl düzenlenmiştir?
Chatmatic üç bölümden oluşur:
| Bölüm | Yeri | Ne gösterir? |
|---|---|---|
| Konuşma listesi | Solda | Yazışmalarınız, en yeni mesaj en üstte |
| Mesajlaşma alanı | Ortada | Seçtiğiniz konuşmanın geçmişi ve cevap kutusu |
| Kişi Kartı | Sağda | Yazıştığınız kişinin bilgileri ve işlem düğmeleri |
Kanallar
Aşağıdaki kanallar bağlandığında Chatmatic’te görünür:
- Instagram (mesajlar ve yorumlar)
- Facebook (sayfa mesajları ve yorumlar)
- Gmail ve SMTP e-posta
- Web Chat (web sitenizdeki sohbet kutusu)
Kanal bağlama adımları için Tüm Entegrasyonlar sayfasına bakın.
Menüde “Ekli hesap yok” yazıyorsa henüz hiçbir kanal bağlanmamıştır. Önce bir kanal bağlayın.
Kişi Kartı neden önemli?
Mesajı kimin yazdığını bilmek, doğru cevabı vermenin ilk adımıdır. Kişi Kartı, konuşmanın sağ tarafında o kişiyi tanıtır:
- Kayıtlı bir müşteri mi, yeni biri mi?
- Hangi kanaldan yazıyor? Başka hangi kanallardan da yazmış?
- Daha önce görüşme, hatırlatma ya da görev açılmış mı?
Konuşmadan ayrılmadan yeni kişi kaydedebilir, görüşme ve görev ekleyebilirsiniz.
Ayrıntı için: Kişi Kartı
Sonraki adımlar
- Kişi Kartı: kartın bölümleri ve düğmeleri
- Yeni Kişi Kaydetme: tanınmayan biriyle yazışıyorsanız
- Kişi Kartından İşlemler: görüşme, hatırlatma ve görev
- Web Chat Ziyaretçi Bilgileri: sitenizdeki ziyaretçiyi tanımak